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QUESTIONS POPULAIRES
DÉLAIS DE LIVRAISON

LIVRAISON EXPRESS:

- 1-3 JOURS OUVRABLES & INCLUT UN SUIVI.

LIVRAISON STANDARD:

- 3-5 JOURS OUVRABLES, N’INCLUT PAS DE SUIVI & GRATUITE À PARTIR DE 24.99$ D’ACHAT.

LES COMMANDES SONT GÉNÉRALEMENT EXPÉDIÉES LE LENDEMAIN.

*DES DÉLAIS PEUVENT SE RAJOUTER DÛ À LA RÉCENTE GRÈVE DE POSTE CANADA.*

AVEZ-VOUS UNE GARANTIE ?

OUI, NOUS OFFRONS UNE GARANTIE DE 30 JOURS COUVRANT :

-BIJOUX CASSÉS À LA RÉCEPTION OU DANS LES 30 JOURS

-CHANGEMENTS DE COULEUR ANORMAUX

POUR PROFITER DE LA GARANTIE, CONTACTEZ-NOUS À INFOS@BYNOVANN.COM AVEC :

-NUMÉRO DE COMMANDE

-PHOTOS OU VIDÉOS

-DESCRIPTION DU PROBLÈME

*LA GARANTIE EXCLU LES BIJOUX OFFERTS PAR L’ENTREPRISE OU BIJOUX À L’INTÉRIEUR D’UN LOT COMME LES CALENDRIERS DE L’AVENT.*

QUE FAIRE SI J’AI REÇU UN BIJOU DÉFECTUEUX ?

SI VOUS AVEZ REÇU UN BIJOU DÉFECTUEUX :

-CONTACTEZ-NOUS À INFOS@BYNOVANN.COM OU VIA LE SERVICE CLIENT SUR NOTRE SITE

FOURNISSEZ :

1)VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE

2)DES PHOTOS OU VIDÉOS DU BIJOU

3)UNE COURTE DESCRIPTION DU PROBLÈME

NOUS VOUS PROPOSERONS UN ÉCHANGE OU UN CRÉDIT EN LIGNE, SELON LES CONDITIONS DE NOTRE GARANTIE DE 30 JOURS.

ENTRETIEN DES BIJOUX

POUR ASSURER LA LONGÉVITÉ DE VOS BIJOUX, SUIVEZ CES CONSEILS :

-ÉVITEZ LE CONTACT AVEC LES PARFUMS ET LES PRODUITS CHIMIQUES

-RETIREZ VOS BIJOUX PLUS DÉLICATS AVANT DE DORMIR AFIN D’ÉVITER DE LES CASSER.

-RANGEZ-LES DANS UN ENDROIT SEC, À L’ABRI DE LA LUMIÈRE LORSQU’ILS NE SONT PAS PORTÉS !

EN SUIVANT CES CONSEILS, ASSUREZ-VOUS D’UNE LONGÉVITÉ POUR VOS BIJOUX !

INFO PRODUITS
QUEL EST LE MATÉRIAU PRINCIPAL DES BIJOUX ?

NOS BIJOUX SONT FABRIQUÉS EN ACIER INOXYDABLE PLAQUÉ OR OU ARGENT.

L’ACIER INOXYDABLE EST UN MATÉRIAU DURABLE, RÉSISTANT À LA ROUILLE, À LA CORROSION ET FACILE D’ENTRETIEN.

IL GARANTIT DES BIJOUX DE QUALITÉ QUI CONSERVENT LEUR ÉCLAT AVEC LE TEMPS, TOUT EN ÉTANT ADAPTÉS AUX PEAUX SENSIBLES.


UNE GARANTIE DE 30 JOURS EST OFFERTE POUR COUVRIR TOUT DÉFAUT OU PROBLÈME ANORMAL. POUR TOUTE RÉCLAMATION, CONTACTEZ-NOUS À INFOS@BYNOVANN.COM OU VIA LE SERVICE CLIENT DISPONIBLE SUR NOTRE SITE WEB.

LES BIJOUX PEUVENT-ILS ÊTRE PORTÉS EN CONTACT AVEC L’EAU ?

OUI, NOS BIJOUX EN ACIER INOXYDABLE PLAQUÉ OR OU ARGENT PEUVENT ÊTRE PORTÉS EN CONTACT AVEC L’EAU DOUCE SANS RISQUE.

CEPENDANT, IL EST IMPORTANT D’ÉVITER LE CONTACT AVEC DES PRODUITS CHIMIQUES, TELLES QUE LES EAU DE PARFUM, LES PRODUITS MÉNAGERS, LE CHLORE, OU L’EAU DE MER, CAR ILS PEUVENT ENDOMMAGER LE PLAQUAGE ET ALTÉRER L’APPEARANCE DU BIJOU.

CONTACTEZ-NOUS À INFOS@BYNOVANN.COM OU VIA LE SERVICE CLIENT DISPONIBLE SUR NOTRE SITE WEB POUR TOUTE QUESTION.

LES BIJOUX SONT-ILS ADAPTÉS AUX PEAUX SENSIBLES ?

OUI, NOS BIJOUX EN ACIER INOXYDABLE SONT GÉNÉRALEMENT BIEN TOLÉRÉS PAR LES PEAUX SENSIBLES. L’ACIER INOXYDABLE EST HYPOALLERGÉNIQUE ET NE CONTIENT PAS DE NICKEL, CE QUI RÉDUIT LES RISQUES D’IRRITATION.

DE PLUS, NOUS OFFRONS UNE GARANTIE DE 30 JOURS POUR TOUTE RÉCLAMATION LIÉE À UN PROBLÈME AVEC NOS PRODUITS, VOUS ASSURANT AINSI UNE EXPÉRIENCE SANS SOUCI.

CONTACTEZ-NOUS À INFOS@BYNOVANN.COM OU VIA LE SERVICE CLIENT DISPONIBLE SUR NOTRE SITE WEB POUR TOUTE QUESTION.

POLITIQUES
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

VENTES FINALES : AUCUN REMBOURSEMENT SI LE BIJOU NE VOUS PLAÎT PAS. ASSUREZ-VOUS DE FAIRE LE BON CHOIX AVANT DE FINALISER VOTRE COMMANDE.

COMPENSATION : SI LE BIJOU EST DÉFECTUEUX OU COUVERT PAR NOTRE GARANTIE DE 30 JOURS, VOUS POUVEZ DEMANDER UN ÉCHANGE OU UN CRÉDIT EN LIGNE.

*LES BIJOUX OFFERTS (CADEAUX, PROMOTIONS) NE SONT PAS COUVERTS PAR LA GARANTIE.*

COLIS PERDU : SI VOTRE COLIS EST PERDU EN COURS DE ROUTE, CONTACTEZ IMMÉDIATEMENT LE SERVICE CLIENT.

AJUSTEMENT DE PRIX : AUCUN AJUSTEMENT DE PRIX AVANT OU APRÈS UNE VENTE.

POUR PLUS DE DÉTAILS, CONTACTEZ-NOUS À INFOS@BYNOVANN.COM OU VIA LE SERVICE CLIENT SUR NOTRE SITE WEB.

POLITIQUE PROTECTION DU COLIS

SI VOUS N’AVEZ PAS REÇU VOTRE COMMANDE, NOUS POUVONS RÉEXPÉDIER LES BIJOUX. SI LES ARTICLES NE SONT PLUS DISPONIBLES, UN CRÉDIT SERA ÉMIS À UTILISER EXCLUSIVEMENT SUR NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE.

UNE RÉCLAMATION POUR COLIS PERDU PEUT ÊTRE EFFECTUÉE APRÈS 12 JOURS OUVRABLES D’ATTENTE. POUR LANCER UNE RÉCLAMATION, CONTACTEZ-NOUS À INFOS@BYNOVANN.COM OU VIA LE SERVICE CLIENT SUR NOTRE SITE WEB.

IMPORTANT : EN RAISON DE LA RÉCENTE GRÈVE DE POSTES CANADA, DES RETARDS IMPRÉVUS PEUVENT SURVENIR. MERCI DE VOTRE PATIENCE ET COMPRÉHENSION.

POUR TOUTE QUESTION, N’HÉSITEZ PAS À NOUS CONTACTER.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Cette politique explique comment Bynovann (le « Site », « nous », « notre ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services ou effectuez un achat sur bynovann.com. En utilisant nos services, vous acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos informations comme décrit ici. Si vous n’acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser nos services.

Modifications de la politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. Les modifications seront publiées sur le Site avec une nouvelle date de mise à jour.

Collecte et utilisation des informations

Nous collectons des informations personnelles directement auprès de vous, via des cookies, et par le biais de tiers. Ces informations incluent vos coordonnées, informations de commande, d’achat et d’utilisation, ainsi que des informations collectées par nos partenaires pour la gestion de notre site et de nos services.

Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous utilisons vos informations pour traiter vos commandes, gérer votre compte, vous envoyer des communications marketing, et pour la sécurité du site.

Divulgation des informations personnelles

Nous pouvons divulguer vos informations à des prestataires de services, à des partenaires commerciaux ou en cas de requêtes légales.

Sécurité et conservation des données

Bien que nous prenions des mesures pour protéger vos informations, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue. Les informations sont conservées tant qu’elles sont nécessaires pour fournir nos services ou répondre aux obligations légales.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir des droits concernant vos informations personnelles, comme le droit d’accès, de suppression ou de correction. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant.

Réclamations

Si vous avez des préoccupations concernant notre gestion de vos données, vous pouvez nous contacter ou déposer une réclamation auprès de votre autorité de protection des données.

Utilisateurs internationaux

Nous pouvons transférer vos informations en dehors de votre pays de résidence.

Contact

Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous à infos@bynovann.com.

(Dernière modification: 1 Janvier 2025)

POLITIQUE D’EXPEDITION

1. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement uniquement au Canada. Toutefois, sur demande, nous pouvons expédier vers d’autres destinations. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer pour ces envois internationaux.

2. Délais de Traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant leur réception. Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos produits dans les plus brefs délais.

3. Méthodes de Livraison au Canada

Livraison standard : généralement entre 3 à 7 jours ouvrables.

Livraison express : généralement entre 1 à 3 jours ouvrables. Un numéro de suivi vous sera fourni pour les envois express.

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des conditions climatiques.

4. Frais de Livraison

Le tarif de livraison est calculé et affiché lors du paiement. Pour les commandes supérieures à [Info disponible sur le site web], la livraison standard est offerte gratuitement.

5. Suivi de Commande

Envois express : Un courriel de confirmation vous sera envoyé avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre l’état de votre livraison directement sur le site du transporteur.

Envois standard : Le suivi n’est pas disponible pour les livraisons standard.

6. Problèmes de Livraison

Si vous rencontrez un problème avec la livraison de votre commande (par exemple, un retard, une perte ou un dommage), veuillez nous contacter immédiatement à infos@bynovann.com. Nous nous engageons à résoudre tout problème dans les meilleurs délais.

7. Modifications d’Adresse

Si vous devez modifier l’adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Nous ne pouvons garantir que la modification pourra être effectuée si la commande a déjà été expédiée.

8. Contact

Pour toute question concernant la livraison, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : infos@bynovann.com.

ByNovann

Dernière mise à jour : [1 Janvier 2025)

POLITIQUE PROTECTION DES COORDONNÉES

1. Collecte des Coordonnées Personnelles

Nous collectons les coordonnées personnelles que vous nous fournissez lors de la passation de commande, de votre inscription à notre newsletter, ou lorsque vous nous contactez. Ces informations peuvent inclure votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse courriel.

2. Utilisation des Coordonnées

Les coordonnées collectées sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Traitement et gestion de vos commandes.

• Communication liée à vos achats, y compris les confirmations, suivis et mises à jour.

• Réponse à vos demandes et questions.

• Envoi de newsletters et d’offres promotionnelles, uniquement si vous avez donné votre consentement pour recevoir ces communications.

3. Protection des Coordonnées

Nous mettons en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos coordonnées contre tout accès non autorisé, divulgation, modification ou destruction. Nous utilisons des technologies de sécurité avancées, comme le cryptage, pour assurer la confidentialité de vos informations.

4. Partage des Coordonnées

Nous ne partageons vos coordonnées avec des tiers que dans les cas suivants :

• Avec nos prestataires de services qui nous assistent dans le traitement et l’expédition de vos commandes.

• Si la loi nous y oblige ou pour protéger nos droits et intérêts.

5. Conservation des Coordonnées

Nous conservons vos coordonnées aussi longtemps que nécessaire pour traiter vos commandes, répondre à vos demandes, et pour des raisons administratives et légales.

6. Accès et Rectification des Coordonnées

Vous avez le droit d’accéder à vos coordonnées que nous détenons et de demander leur rectification si elles sont inexactes ou incomplètes. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : infos@bynovann.com.

7. Modification de la Politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de protection des coordonnées à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site web, accompagnées d’une date de mise à jour.

8. Contact

Pour toute question concernant notre politique de protection des coordonnées ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : infos@bynovann.com

Dernière mise à jour : 1 Janvier 2025

CONDITIONS D’UTILISATION

1. Introduction

Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation (ci-après les “Conditions Générales”) régissent l’ensemble des relations entre ByNovann (ci-après “nous”) et les utilisateurs du site www.bynovann.com (ci-après le “Site”).

2. Acceptation des conditions

L’accès et l’utilisation du Site impliquent l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales par l’utilisateur (ci-après “vous”).

3. Produits

Nous proposons des bijoux en acier inoxydable faits à la main (ci-après les “Produits”). Les caractéristiques essentielles des Produits sont décrites sur le Site.

4. Commande

La commande de Produits se fait directement sur le Site. En validant votre commande, vous acceptez les présentes Conditions Générales.

5. Prix et Paiement

Les prix des Produits sont indiqués en dollars canadiens, toutes taxes comprises (TTC). Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Le paiement des Produits s’effectue par des moyens sécurisés (carte de crédit, PayPal, etc.).

6. Livraison

Nous offrons une livraison rapide pour tous nos Produits. Les délais de livraison sont indiqués sur le Site et peuvent varier en fonction de la destination. Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 45 $ CAD.

7. Vente Finale

8. Garanties

Nos Produits bénéficient d’une garantie de 30 jours contre tout défaut de fabrication. Cette garantie couvre les défauts qui surviennent dans des conditions normales d’utilisation. Elle ne couvre pas les dommages résultant d’un mauvais usage ou d’un accident.

9. Protection des données personnelles

Nous respectons votre vie privée et protégeons vos données personnelles conformément à la réglementation en vigueur au Québec. Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion de votre commande et à la communication avec vous. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité disponible sur le Site.

10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du Site (textes, images, logos, etc.) sont la propriété exclusive de ByNovann. Toute reproduction, représentation, utilisation ou adaptation, sous quelque forme que ce soit, est strictement interdite sans notre accord préalable écrit.

11. Responsabilité

Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages directs ou indirects, y compris mais sans s’y limiter, la perte de bénéfices, la perte de données ou toute autre perte financière, résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le Site. Nous ne sommes également pas responsables des dommages causés par une utilisation inappropriée des Produits.

12. Loi applicable

Les présentes Conditions Générales sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada applicables. En cas de litige, les tribunaux de la province de Québec seront seuls compétents.

13. Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions Générales à tout moment. Les modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le Site. Nous informerons nos utilisateurs de toute modification substantielle par un message affiché sur le Site ou par email.

14. Contact

Pour toute question concernant les présentes Conditions Générales, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : infos@bynovann.com.

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VOUS AVEZ UN QUESTIONNEMENT AU-DELÀ DE NOTRE F.A.Q ?

CONTACTEZ-NOUS À INFOS@BYNOVANN.COM OU VIA LE SERVICE CLIENT DISPONIBLE SUR NOTRE SITE WEB.

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