FAQ CLIENT

LIVRAISON EXPRESS:

- 1-3 JOURS OUVRABLES & INCLUT UN SUIVI.

LIVRAISON STANDARD:

- 3-5 JOURS OUVRABLES, N’INCLUT PAS DE SUIVI & GRATUITE À PARTIR DE 24.99$ D’ACHAT.

LES COMMANDES SONT GÉNÉRALEMENT EXPÉDIÉES LE LENDEMAIN.

*DES DÉLAIS PEUVENT SE RAJOUTER DÛ À LA RÉCENTE GRÈVE DE POSTE CANADA.*

OUI, NOUS OFFRONS UNE GARANTIE DE 30 JOURS COUVRANT :

-BIJOUX CASSÉS À LA RÉCEPTION OU DANS LES 30 JOURS

-CHANGEMENTS DE COULEUR ANORMAUX

POUR PROFITER DE LA GARANTIE, CONTACTEZ-NOUS À INFOS@BYNOVANN.COM AVEC :

-NUMÉRO DE COMMANDE

-PHOTOS OU VIDÉOS

-DESCRIPTION DU PROBLÈME

*LA GARANTIE EXCLU LES BIJOUX OFFERTS PAR L’ENTREPRISE OU BIJOUX À L’INTÉRIEUR D’UN LOT COMME LES CALENDRIERS DE L’AVENT.*

SI VOUS AVEZ REÇU UN BIJOU DÉFECTUEUX :

-CONTACTEZ-NOUS À INFOS@BYNOVANN.COM OU VIA LE SERVICE CLIENT SUR NOTRE SITE

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1)VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE

2)DES PHOTOS OU VIDÉOS DU BIJOU

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NOUS VOUS PROPOSERONS UN ÉCHANGE OU UN CRÉDIT EN LIGNE, SELON LES CONDITIONS DE NOTRE GARANTIE DE 30 JOURS.

POUR ASSURER LA LONGÉVITÉ DE VOS BIJOUX, SUIVEZ CES CONSEILS :

-ÉVITEZ LE CONTACT AVEC LES PARFUMS ET LES PRODUITS CHIMIQUES

-RETIREZ VOS BIJOUX PLUS DÉLICATS AVANT DE DORMIR AFIN D’ÉVITER DE LES CASSER.

-RANGEZ-LES DANS UN ENDROIT SEC, À L’ABRI DE LA LUMIÈRE LORSQU’ILS NE SONT PAS PORTÉS !

EN SUIVANT CES CONSEILS, ASSUREZ-VOUS D’UNE LONGÉVITÉ POUR VOS BIJOUX !

NOS BIJOUX SONT FABRIQUÉS EN ACIER INOXYDABLE PLAQUÉ OR OU ARGENT.

L’ACIER INOXYDABLE EST UN MATÉRIAU DURABLE, RÉSISTANT À LA ROUILLE, À LA CORROSION ET FACILE D’ENTRETIEN.

IL GARANTIT DES BIJOUX DE QUALITÉ QUI CONSERVENT LEUR ÉCLAT AVEC LE TEMPS, TOUT EN ÉTANT ADAPTÉS AUX PEAUX SENSIBLES.

UNE GARANTIE DE 30 JOURS EST OFFERTE POUR COUVRIR TOUT DÉFAUT OU PROBLÈME ANORMAL. POUR TOUTE RÉCLAMATION, CONTACTEZ-NOUS À INFOS@BYNOVANN.COM OU VIA LE SERVICE CLIENT DISPONIBLE SUR NOTRE SITE WEB.

OUI, NOS BIJOUX EN ACIER INOXYDABLE PLAQUÉ OR OU ARGENT PEUVENT ÊTRE PORTÉS EN CONTACT AVEC L’EAU DOUCE SANS RISQUE.

CEPENDANT, IL EST IMPORTANT D’ÉVITER LE CONTACT AVEC DES PRODUITS CHIMIQUES, TELLES QUE LES EAU DE PARFUM, LES PRODUITS MÉNAGERS, LE CHLORE, OU L’EAU DE MER, CAR ILS PEUVENT ENDOMMAGER LE PLAQUAGE ET ALTÉRER L’APPEARANCE DU BIJOU.

CONTACTEZ-NOUS À INFOS@BYNOVANN.COM OU VIA LE SERVICE CLIENT DISPONIBLE SUR NOTRE SITE WEB POUR TOUTE QUESTION.

OUI, NOS BIJOUX EN ACIER INOXYDABLE SONT GÉNÉRALEMENT BIEN TOLÉRÉS PAR LES PEAUX SENSIBLES. L’ACIER INOXYDABLE EST HYPOALLERGÉNIQUE ET NE CONTIENT PAS DE NICKEL, CE QUI RÉDUIT LES RISQUES D’IRRITATION.

DE PLUS, NOUS OFFRONS UNE GARANTIE DE 30 JOURS POUR TOUTE RÉCLAMATION LIÉE À UN PROBLÈME AVEC NOS PRODUITS, VOUS ASSURANT AINSI UNE EXPÉRIENCE SANS SOUCI.

CONTACTEZ-NOUS À INFOS@BYNOVANN.COM OU VIA LE SERVICE CLIENT DISPONIBLE SUR NOTRE SITE WEB POUR TOUTE QUESTION.

VENTES FINALES : AUCUN REMBOURSEMENT SI LE BIJOU NE VOUS PLAÎT PAS. ASSUREZ-VOUS DE FAIRE LE BON CHOIX AVANT DE FINALISER VOTRE COMMANDE.

COMPENSATION : SI LE BIJOU EST DÉFECTUEUX OU COUVERT PAR NOTRE GARANTIE DE 30 JOURS, VOUS POUVEZ DEMANDER UN ÉCHANGE OU UN CRÉDIT EN LIGNE.

*LES BIJOUX OFFERTS (CADEAUX, PROMOTIONS) NE SONT PAS COUVERTS PAR LA GARANTIE.*

COLIS PERDU : SI VOTRE COLIS EST PERDU EN COURS DE ROUTE, CONTACTEZ IMMÉDIATEMENT LE SERVICE CLIENT.

AJUSTEMENT DE PRIX : AUCUN AJUSTEMENT DE PRIX AVANT OU APRÈS UNE VENTE.

POUR PLUS DE DÉTAILS, CONTACTEZ-NOUS À INFOS@BYNOVANN.COM OU VIA LE SERVICE CLIENT SUR NOTRE SITE WEB.

SI VOUS N’AVEZ PAS REÇU VOTRE COMMANDE, NOUS POUVONS RÉEXPÉDIER LES BIJOUX. SI LES ARTICLES NE SONT PLUS DISPONIBLES, UN CRÉDIT SERA ÉMIS À UTILISER EXCLUSIVEMENT SUR NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE.

UNE RÉCLAMATION POUR COLIS PERDU PEUT ÊTRE EFFECTUÉE APRÈS 12 JOURS OUVRABLES D’ATTENTE. POUR LANCER UNE RÉCLAMATION, CONTACTEZ-NOUS À INFOS@BYNOVANN.COM OU VIA LE SERVICE CLIENT SUR NOTRE SITE WEB.

IMPORTANT : EN RAISON DE LA RÉCENTE GRÈVE DE POSTES CANADA, DES RETARDS IMPRÉVUS PEUVENT SURVENIR. MERCI DE VOTRE PATIENCE ET COMPRÉHENSION.

POUR TOUTE QUESTION, N’HÉSITEZ PAS À NOUS CONTACTER.

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(Dernière modification: 1 Janvier 2025)

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2. Délais de Traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables suivant leur réception. Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos produits dans les plus brefs délais.

3. Méthodes de Livraison au Canada

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Dernière mise à jour : [1 Janvier 2025)

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Dernière mise à jour : 1 Janvier 2025

1. Introduction

Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation (ci-après les “Conditions Générales”) régissent l’ensemble des relations entre ByNovann (ci-après “nous”) et les utilisateurs du site www.bynovann.com (ci-après le “Site”).

2. Acceptation des conditions

L’accès et l’utilisation du Site impliquent l’acceptation sans réserve des présentes Conditions Générales par l’utilisateur (ci-après “vous”).

3. Produits

Nous proposons des bijoux en acier inoxydable faits à la main (ci-après les “Produits”). Les caractéristiques essentielles des Produits sont décrites sur le Site.

4. Commande

La commande de Produits se fait directement sur le Site. En validant votre commande, vous acceptez les présentes Conditions Générales.

5. Prix et Paiement

Les prix des Produits sont indiqués en dollars canadiens, toutes taxes comprises (TTC). Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment. Le paiement des Produits s’effectue par des moyens sécurisés (carte de crédit, PayPal, etc.).

6. Livraison

Nous offrons une livraison rapide pour tous nos Produits. Les délais de livraison sont indiqués sur le Site et peuvent varier en fonction de la destination. Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 45 $ CAD.

7. Vente Finale

8. Garanties

Nos Produits bénéficient d’une garantie de 30 jours contre tout défaut de fabrication. Cette garantie couvre les défauts qui surviennent dans des conditions normales d’utilisation. Elle ne couvre pas les dommages résultant d’un mauvais usage ou d’un accident.

9. Protection des données personnelles

Nous respectons votre vie privée et protégeons vos données personnelles conformément à la réglementation en vigueur au Québec. Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion de votre commande et à la communication avec vous. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de confidentialité disponible sur le Site.

10. Propriété intellectuelle

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12. Loi applicable

Les présentes Conditions Générales sont régies par les lois de la province de Québec et les lois fédérales du Canada applicables. En cas de litige, les tribunaux de la province de Québec seront seuls compétents.

13. Modification des conditions

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